VERTIKAL®

Le réseau VERTIKAL® continue d’évoluer et de se structurer. Quels sont aujourd’hui les grands enjeux d’organisation et de pilotage pour le réseau ?

VERTIKAL^® continue effectivement à se développer, mais de façon maîtrisée. Notre objectif est de rester un réseau à taille humaine afin d’accompagner au mieux nos concessionnaires exclusifs dans leur reconversion professionnelle et, bien sûr, dans leur réussite.

La très grande majorité d’entre eux franchissent en réalité deux étapes importantes en nous rejoignant : ils passent du salariat à l’entrepreneuriat tout en changeant complètement de métier.

Notre priorité est donc de leur apporter un maximum de compétences et d’outils pour sécuriser leur parcours.

Vous venez de lancer un nouveau CRM réseau, élaboré par Nicolas CASTAN, codirigeant de l’agence Iwego. Quels étaient les besoins ou problématiques de départ ?

Je souhaitais offrir à nos concessionnaires un outil de gestion de la relation client qui corresponde parfaitement à notre méthodologie commerciale. L’objectif était de concevoir un outil à la fois très pointu dans ses fonctionnalités, tout en restant extrêmement simple d’utilisation. Nous avons notamment beaucoup travaillé sur l’automatisation de certaines tâches afin de leur faire gagner du temps et de simplifier leur organisation.

Ce CRM leur permet aujourd’hui de gérer leurs devis, leurs factures, mais aussi leurs stocks, leurs commandes ou encore de communiquer directement avec nous.

Nous accordons également une grande importance à la sécurité et à la maîtrise des données. L’outil est hébergé sur un serveur sécurisé en France, ce qui représente un vrai atout pour notre réseau.

Dans ce type de projet, qu’attendez-vous d’un partenaire comme Iwego au-delà du simple développement technique ?

Avant de solliciter Iwego, j’ai regardé ce qui existait sur le marché. Nous trouvions soit des outils accessibles mais rapidement limités, soit des solutions beaucoup plus coûteuses, mais finalement moins adaptées à nos besoins.

Je me suis donc tourné vers Nicolas CASTAN avec un cahier des charges très précis. Il a étudié la faisabilité de certaines demandes, approfondi des aspects plus complexes, et nous avons ensuite travaillé pendant plusieurs mois en collaboration étroite avec deux concessionnaires impliqués tout au long de la phase de développement.

Iwego a donc réellement conçu du sur-mesure pour notre réseau. Et ce travail continue encore aujourd’hui grâce aux retours des utilisateurs, qui permettent de faire évoluer l’outil en permanence.

Comment ce nouveau CRM a-t-il été accueilli par le réseau ?

Nos concessionnaires doivent encore se familiariser avec l’ensemble des fonctionnalités de l’outil, mais les premiers retours sont extrêmement positifs. Les retours extérieurs sont également très encourageants. Jean-Bernard MELET, le fondateur d’Eldo, leader des avis clients dans le secteur du BTP, nous a même dit : “C’est de la bombe votre CRM !”

Pour finir, à qui ou pour quels types de besoins recommanderiez-vous Iwego ?

L’équipe a une vraie capacité d’écoute et de compréhension des besoins. Ils sont impliqués à 200 % dans les projets, réactifs et toujours force de proposition. Et surtout, ils sont suffisamment intelligents pour s’adapter à des profils, des métiers et des besoins très différents. C’est assez rare dans le milieu du web… Donc oui, je les recommande sans hésiter à toute entreprise en quête de véritables partenaires.